¿Qué debo hacer si cancelan o retrasan mi vuelo?
¿Qué ocurre si tú eres uno de los desafortunados pasajeros a quienes les cancelan o retrasan el vuelo? Aquí hay algunos consejos para ayudar a los viajeros a orientarse cuando los vuelos se retrasan o se cancelan, ya sea por falta de personal, por el clima o por otros problemas.
Evita quedarte atrapado en el aeropuerto
Por muy malo que sea descubrir que tu vuelo se retrasó mucho tiempo, o, peor aún, que se canceló, es mejor enterarse desde la comodidad de casa o de una habitación de hotel y hacer nuevos preparativos desde allí.
«Comprueba el estado de tu vuelo antes de ir al aeropuerto. La mayoría de estas notificaciones no se producen hasta el último momento», afirma Scott Keyes, fundador de Scott’s Cheap Flights. «Ahórrate el viaje al aeropuerto».
Keyes dijo a CNN Travel que deberías inscribirte en las alertas de texto gratuitas de las aerolíneas sobre el estado de los vuelos cuando compres tu boleto. También deberías descargar la app de tu aerolínea.
También puedes poner la aerolínea y el número de vuelo directamente en la barra de búsqueda de Google para obtener el estado de tu vuelo. Esto también es útil para los amigos o familiares que están a la espera de recogerte.
Si ya estás en el aeropuerto
A veces, los retrasos y las cancelaciones de vuelos se producen después de haber llegado al aeropuerto. Una vez recibidas las malas noticias, ¿qué hay que hacer?
Keyes dice que hay que dirigirse lo más rápido posible al mostrador de los agentes de la aerolínea, y prepararse para hacer varias cosas a la vez mientras estás en la fila.
Rápido es una palabra clave aquí. «Va a marcar la diferencia quien llegue primero. El primero que llega es al primero que atienden. Colocarse cerca del mostrador puede dar sus frutos», dice Keyes.
Entonces, llama a la aerolínea mientras esperas. Dependiendo del lugar que ocupes en la fila, puede ser más rápido pasar a un centro de llamadas. «Lo que ocurra primero, genial», comenta.
La actitud e investigar son importantes
Tanto si tratas con un agente en persona como por teléfono, la forma de abordar la situación puede suponer una gran diferencia. Eso empieza por la actitud.
«La miel atrae más moscas que el vinagre», dice Keyes. «Míralo desde la perspectiva de los agentes de las aerolíneas. Llevan tratando con clientes irritados desde que empezó la pandemia. El agente es el que tiene más capacidad para ayudarte.
«Pidiendo amablemente y con simpatía es mucho más probable que consigas lo que quieres que siendo un imbécil al respecto».
Atrapado por la noche
¿Qué hacer si parece que no vas a poder volar hasta el día siguiente y no estás en tu ciudad?
«Pide a la compañía aérea que te aloje en un hotel o te dé un bono de hotel. Puede que lo hagan o puede que no. La ley no lo exige», dice Keyes.
Es menos probable que lo hagan si está relacionado con el clima, indica, que si el problema es mecánico del avión o de personal.
Derechos de reembolso de su vuelo
En el caso de Estados Unidos, el Departamento de Transporte (DOT, por su siglas en inglés) dice que usted tiene derecho a la devolución del coste de su billete si se produce una cancelación o un «retraso significativo» y decide no viajar.
Esta es la política, independientemente de la razón por la que la aerolínea cancele o retrase el vuelo. Sin embargo, lo que es un «retraso significativo» queda abierto a la interpretación.
